TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍO, CANCELACIÓN, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
El presente documento regula las condiciones de envío, cancelación, devoluciones y reembolsos aplicables a las compras realizadas a través del sitio web WWW.ELTRASTERODEKIKE.COM, titularidad de ENRIQUE CABELLO OLIVA, en adelante, EL TRASTERO DE KIKE, con CIF 75753994K y domicilio en Calle Sacramento 10, 11001 Cádiz, España.
1. Política de envíos
1.1 Costes de envío
EL TRASTERO DE KIKE ofrece una tarifa plana de envío de 5,95 euros para todos los pedidos realizados dentro del territorio peninsular, independientemente del número de artículos adquiridos o del volumen de la compra. En caso de promociones especiales, descuentos o campañas puntuales, los costes de envío podrán modificarse temporalmente, indicándose siempre de forma clara antes de finalizar el pedido.
1.2 Preparación y plazos de entrega
Los pedidos serán preparados y enviados una vez confirmado el pago. El plazo habitual de preparación del pedido será de 24 a 48 horas laborables. Una vez entregado a la empresa de transporte, el plazo estimado de entrega será habitualmente de 2 a 5 días laborables, dependiendo del destino y de la operativa de la empresa de mensajería. Los envíos se gestionan de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos. Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, rebajas, Navidad o circunstancias ajenas a EL TRASTERO DE KIKE, los plazos de preparación y entrega podrían verse ampliados.
1.3 Zonas de envío
Actualmente se realizan envíos al territorio peninsular español. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla u otros destinos, el cliente deberá contactar previamente con EL TRASTERO DE KIKE a través del correo electrónico BIG_FISH1@HOTMAIL.ES para consultar disponibilidad, condiciones y costes aplicables.
1.4 Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea entregado a la empresa de transporte, el cliente podrá recibir información de seguimiento, siempre que el operador logístico facilite dicho servicio. EL TRASTERO DE KIKE no se responsabiliza de retrasos imputables exclusivamente a la empresa de transporte, causas de fuerza mayor, direcciones incorrectas o ausencia del destinatario en el momento de la entrega.
1.5 Incidencias en la entrega
En caso de recibir un paquete dañado, manipulado o con signos evidentes de deterioro, el cliente deberá dejar constancia de la incidencia ante el transportista en el momento de la entrega y comunicarlo a EL TRASTERO DE KIKE en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido. La comunicación deberá realizarse por correo electrónico a BIG_FISH1@HOTMAIL.ES, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del embalaje y del producto afectado.
2. Política de cancelación de pedidos
2.1 Cancelación antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido sin coste siempre que el pedido no haya sido preparado ni puesto a disposición de la empresa de transporte. Para solicitar la cancelación, deberá enviar un correo electrónico a BIG_FISH1@HOTMAIL.ES indicando el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
2.2 Cancelación una vez enviado el pedido
Si el pedido ya ha sido preparado, entregado a la empresa de transporte o ha salido de nuestras instalaciones, no será posible cancelar la compra. En este caso, el cliente podrá tramitar la devolución una vez recibido el pedido, conforme a las condiciones establecidas en la política de devoluciones. Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error imputable a EL TRASTERO DE KIKE o producto defectuoso.
3. Política de devoluciones y derecho de desistimiento
3.1 Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto. Transcurrido dicho plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución, salvo en los casos legalmente previstos para productos defectuosos o incidencias imputables a EL TRASTERO DE KIKE.
3.2 Condiciones para aceptar la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en perfecto estado.
- No haber sido usado, manipulado, lavado o alterado.
- Conservar su embalaje original, etiquetas, accesorios y documentación, en su caso.
- Estar en las mismas condiciones en las que fue entregado.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, deterioro, manipulación indebida o que no conserven sus elementos originales.
3.3 Productos excluidos de devolución
No se admitirán devoluciones de productos personalizados, encargos especiales, productos precintados que hayan sido desprecintados y no puedan devolverse por motivos de higiene o protección de la salud, ni de aquellos artículos que, por su naturaleza, no puedan ser objeto de devolución conforme a la normativa aplicable.
3.4 Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con EL TRASTERO DE KIKE enviando un correo electrónico a BIG_FISH1@HOTMAIL.ES. En la solicitud deberá indicar:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos del comprador.
- Producto o productos que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto, si procede.
Una vez recibida la solicitud, EL TRASTERO DE KIKE revisará el caso y comunicará al cliente las instrucciones para realizar la devolución. El producto deberá enviarse a la siguiente dirección: EL TRASTERO DE KIKE, Calle Sacramento 10, 11001 Cádiz, España.
3.5 Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se produzca por desistimiento o decisión voluntaria del comprador. EL TRASTERO DE KIKE asumirá los gastos de devolución únicamente cuando la causa sea un error en el envío, producto incorrecto o producto defectuoso.
4. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a EL TRASTERO DE KIKE en el menor plazo posible a través del correo electrónico BIG_FISH1@HOTMAIL.ES. La comunicación deberá incluir el número de pedido, una descripción de la incidencia y fotografías que permitan valorar el estado del producto recibido. Una vez revisada la incidencia, EL TRASTERO DE KIKE podrá ofrecer, según corresponda: sustitución del producto, reparación si fuera posible, reembolso del importe o solución alternativa acordada con el cliente.
5. Política de reembolsos
5.1 Revisión del producto devuelto
Una vez recibido el producto devuelto en nuestras instalaciones, EL TRASTERO DE KIKE comprobará que cumple las condiciones establecidas en esta política. Si el producto no cumple dichas condiciones, la devolución podrá ser rechazada y el cliente será informado de los motivos.
5.2 Forma de reembolso
Cuando la devolución sea aceptada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra inicial, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.
5.3 Plazo de reembolso
El reembolso será tramitado en un plazo máximo de 5 a 10 días laborables desde la recepción y validación del producto devuelto. El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del método de pago utilizado.
5.4 Gastos no reembolsables
Salvo en caso de producto defectuoso, error en el envío o causa imputable a EL TRASTERO DE KIKE, los gastos de envío iniciales y los gastos derivados de la devolución no serán reembolsables.
6. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, cancelaciones, devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar con EL TRASTERO DE KIKE a través del correo electrónico: BIG_FISH1@HOTMAIL.ES
7. Modificación de las condiciones
EL TRASTERO DE KIKE se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las publicadas en el sitio web en el momento de realizar la compra.